本次汽车销售和售后服务满意度调查采用10制,1分标示非常不满意,5分标示满意,10标示非常满意,分数越高满意度相应也越高。本次满意度调查涉及销售满意度和售后服务满意度两大部分,十五环节,五十多道题,问题涉及到汽车销售及售后的方方面面。
本次调查采取网络调查的方式,主要针对腾讯汽车的网友展开。调查的目标人群分为两个部分,一部分是已经购买汽车的,这部分人群是在近两年内购买汽车的用户,另外一部分人群是计划在未来半年内购车,并且已经去经销店看过车。最终,本次调查共收回有效问卷5525份。
从收回的问卷总体来看,近两年已经购买汽车的4044位消费者,对其车况的整体满意度平均值为5.98分,消费服务满意度为5.94分,售后服务满意度为6.04分,稍高于“满意”级别,在半年内计划购车的1481位消费者,对其车况的消费服务满意度为5.2分,刚刚达到“满意”级别。根据以上数据我们可以看出,中国汽车不管是消费服务满意度或售后服务满意度都有很大的提升空间,尤其是消费服务满意度方面。